COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ
Понад 1,8 мільйонів українців на сьогодні успішно користуються електронним документом, що підтверджує факт вакцинації від COVID-19 у додатку “Дія”. Користувачі можуть отримати і міжнародний, і внутрішній COVID-сертифікати. Відтак, їхні власники можуть не лише зручно перетинати кордон, але й користуватися документом всередині країни. Приміром, у випадку введення обмежень “жовтого”, “помаранчевого” та “червоного” рівня епідемічної небезпеки. Йдеться про можливість користуватися послугами міжрегіональних перевезень, відвідувати громадські місця чи брати участь у масових заходах.
Незважаючи на велику кількість успішно згенерованих COVID-сертифікатів, Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Кожен з таких випадків ретельно проаналізований, розібраний та, за можливості, виправлений. На підставі цих кейсів, ми зібрали перелік найбільш поширених запитів та підготували алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката.
Питання 1: Якщо ви отримали статус «Не має даних про вас» після запиту на створення документа
Якщо ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.
Якщо і портал Дія відповів, що “Немає даних про вас”, зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив Вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, зокрема такі як:
1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.
2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН).
3. УНЗР – це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини.
4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.
5. Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.
Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші.
Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини.
Питання 2: Якщо ви отримали статус ««Помилка при генерації сертифіката» після запиту на COVID-сертифікат
Рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, які описані вище.
Питання 3: Якщо ви отримали статус «На жаль, заява не підписана» після запиту на COVID-сертифікат
Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.
Питання 4: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».
Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт Дія (https://diia.gov.ua/ ), увійшовши в систему з допомогою електронного підпису.
Питання 5: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення».
Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію не є можливим. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.
Питання 6: Якщо ви отримали статус: “Номер партії вакцини помилковий”.
Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом – позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки.
Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.
Питання 7: “На жаль, сталася помилка”
Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку “Дія”
__________________________________________________________
Довідково: Якщо у вас є інші запитання про це, звертайтеся в контакт-центр МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 2019 (або за формою – issue.covid19.gov.ua ) , а також через чат-бот Дії – вхід на порталі державних послуг та через мобільний застосунок «Дія»
-
17:57Шкільні ліги: на Черкащині визначили ще одних лідерів обласних першостей
На Черкащині визначили ще одну команду-переможницю, яка представлятиме область у фіналі «Всеукраїнських шкільних ліг пліч-о-пліч». Це команда баскетболісток «Кмітливі рисі» із Черкаської школи №24. Лідерів…
17:57 -
17:06Українські діти відпочиватимуть за програмою єОздоровлення і цього року
Минулого року запустилась програма “єОздоровлення”, яка працює за принципом “гроші ходять за дитиною”. Путівки вперше не розподілялися в…
17:06 -
15:18єОселя: 10 000 українських родин взяли кредити на придбання житла
10 тисяч українських родин отримали кредити на придбання житла за програмою єОселя на майже 16 млрд грн від початку дії програми. Близько 30% з них…
15:18 -
14:27Інформація від енергетиків: ситуація на 14 травня
На Черкащині знову діятимуть графіки обмеження потужності для НЕпобутових споживачів. Зокрема, з 16:00 (14 травня) до 07:00 (15 травня). Таке розпорядження НЕК «Укренерго». В енергосистемі…
14:27 -
10:36У лісах Черкащини – надзвичайна пожежна небезпека
На всій території Черкаської області встановилась надзвичайна пожежна небезпека, через що існує висока ймовірність загорань у лісах регіону. Тому лісівники спільно з представниками Державної служби…
10:36 -
09:43Зручні локації для всіх: перевіряйте лікарню, парк чи ЦНАП на безбар’єрність у сервісі «Доступно!»
За даними Міністерства соціальної політики, у вересні 2023 року в Україні нараховувалося 3 мільйони людей з інвалідністю. Одне з пріоритетних завдань — зробити їх проживання…
09:43 -
09:38У Дії з’явиться посвідчення ветерана: візьміть участь у бета-тестуванні
Скоро в застосунку Дія можна буде додати й шерити посвідчення ветерана. Про це інформують у Мінцифри України. Також документ стане доступним для члена сім’ї загиблого…
09:38 -
09:10єРобота: 8 млрд грн інвестувала держава через гранти в розвиток бізнесу
Майже 16 000 підприємців отримали гранти на старт або розвиток бізнесу за урядовим проєктом єРобота. Загалом держава інвестувала через гранти в підприємництво 8 млрд грн…
09:10 -
09:01Багатоповерхівку в Умані продовжують відновлювати
Роботи з відбудови багатоповерхівки в Умані тривають. Цього тижня будівельники планують встановлювати плити третього поверху. Відпрацювали проблемні питання з підрядником на об’єкті під час виїзного…
09:01 -
08:45Загальні бойові втратипротивника станом на 14 травня
Загальні бойові втрати противника з 24.02.22 по 14.05.24 орієнтовно склали:особового складу ‒ близько 485430 (+1400) осіб,танків ‒ 7496 (+11) од,бойових броньованих машин ‒ 14460 (+43)…
08:45 -
08:38Ігор Табурець про ситуацію в області на ранок 14 травня
Уночі ворог атакував область ударними БпЛА. Утім наші оборонці дали гідну відсіч. Про це повідомив начальник Черкаської ОВА Ігор Табурець. За попередньою інформацією, у результаті…
08:38 -
08:12Звернення Президента
Дорогі українці, українки! Коротко про цей день. Перше – доповіді Головкома та міністра оборони. Щодо ситуації на всіх напрямках, де найбільш зараз гаряче. Харківщина – тривають…
08:12