Цифрова держава для ветеранів: які послуги вже доступні

Міністерство у справах ветеранів України спільно з Міністерством цифрової трансформації України представили ключові результати у цифровізації послуг для ветеранів війни та їхніх сімей. Також анонсували нові можливості, що зроблять державну підтримку для Захисників і Захисниць ще доступнішою.

– Кожен ветеран і кожна ветеранка мають право на зручний і швидкий доступ до державних послуг. Захисники і Захисниці не повинні витрачати час на черги, паперову тяганину та складні процедури. Саме тому разом із Мінцифри ми створюємо цифрові рішення, які дозволяють отримувати необхідні послуги автоматично або в кілька кліків через Дію чи у будь-якому ЦНАПі. Ми усуваємо бюрократичні бар’єри, автоматизуємо надання статусів та соціальних гарантій, розширюємо можливості для освіти, реабілітації та розвитку. Наша мета – щоб кожен ветеран відчував підтримку держави на всіх етапах свого життя, – наголосила міністерка у справах ветеранів України Наталія Калмикова.

– Наше завдання – максимально спростити взаємодію ветеранів з державою, щоб вони не витрачали час у чергах, не збирали купу паперів і не стикалися з бюрократією. Для цього ми розвиваємо екосистему проектів Мінцифри і разом з Мінветеранів створюємо цифрові рішення, які спрощують отримання послуг для ветеранів та їхніх родин, створюють нові можливості для розвитку та реалізації. Зараз працюємо над оновленням Дії для ветеранів — адаптуємо інтерфейс для ветеранів, щоб вони не губилися серед всіх сервісів. І одразу отримували всі можливості – від доступних послуг до грантових програм і навчання, – зазначив віце-прем’єр-міністр з інновацій, розвитку освіти, науки та технологій – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.

У майбутньому Мінветеранів зосередиться на створенні єдиної цифрової екосистеми ветеранських послуг у партнерстві з Дією. Це дозволить отримувати допомогу автоматично або за простим запитом через застосунок, мінімізуючи бюрократію.

Крім того, фахівці із супроводу ветеранів війни стануть частиною цієї екосистеми, допомагаючи з отриманням послуг, які ще не переведені в онлайн-формат.

Цифрові послуги і сервіси, які вже доступні для ветеранів війни та їхніх сімей – е-Посвідчення ветерана у Дії.

Нині у мобільному застосунку Дія вже згенеровано понад 416 тис. е-Посвідчень ветерана. Отримати його можуть:

• учасники бойових дій;
• особи з інвалідністю внаслідок війни;
• учасники війни;
• постраждалі учасники Революції гідності;
• члени сім’ї загиблого ветерана війни;
• члени сім’ї загиблого Захисника / Захисниці України.

Е-посвідчення ветерана дозволяє миттєво перевіряти його достовірність у режимі реального часу, що виключає можливість використання підроблених чи застарілих документів. Е-посвідчення також сприяє поліпшенню надання адміністративних процедур, швидкому та ефективнішому доступу до соціальних гарантій. Важливим є й те, що у разі втрати паперового посвідчення ветерана людина зможе безпроблемно використовувати електронне посвідчення.

Автоматичне отримання статусу УБД

Менш ніж за два місяці з моменту запуску нової послуги спільно з Мінцифри ми досягли того, що раніше здавалося неможливимь – понад 11 100 Захисників і Захисниць отримали статус УБД автоматично.

Раніше для цього потрібно було збирати купу документів, чекати на підписи й проходити нескінченні погодження. Нині все інакше: жодних черг, жодної паперової тяганини, тільки один процес – автоматичний.

Як це працює?

• Відомості про участь у бойових діях вносяться уповноваженими особами військових частин.
• Система автоматично обробляє дані через Єдиний державний реєстр ветеранів війни (ЄДРВВ).
• Статус УБД надається без залучення самого військовослужбовця.

Також автоматичний статус УБД отримують військові, які потрапили в полон чи зникли безвісти. Держава підтримує їхні родини – надає можливість користуватися пільгами без додаткових заяв чи звернень.

Цифровізовано отримання статусів: 

• особи з інвалідністю внаслідок війни;
• члена сім’ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці.

Тепер оформити їх можна онлайн через Портал Дія, а також у ЦНАП.

Витяг із Єдиного державного реєстру ветеранів війни відтепер можна отримати в ЦНАП за 5 хвилин

10 740 витягів з ЄДРВВ видано через ЦНАП — за лічені хвилини.

Раніше, щоб отримати цей документ, потрібно було листом звертатися до Мінветеранів і чекати понад 30 днів. Тепер витяг можна отримати протягом 5 хвилин через мережу «єдиних вікон» для ветеранів в ЦНАПах по всій Україні. Витяг з ЄДРВВ – важливий для підтвердження статусу в багатьох життєвих ситуаціях.

Ветеранський спорт – перша послуга інструментом «Фарбовані кошти»

25 000 учасників бойових дій та осіб з інвалідністю внаслідок війни подали заяви через Дію на отримання 1 500 грн від держави – у межах програми Мінветеранів «Ветеранський спорт». Послуга у кілька кліків – без черг і довідок! І вже понад 11 000 ветеранів оплатили заняття спортом.

Нагадуємо: використайте 1 500 грн на фізичну активність до 31 березня! Якщо у січні не встигли приєднатися і отримати 1 500 грн на спорт – долучитися до програми можна з 1 до 20 квітня.

Офлайн-альтернатива для ветеранів у ЦНАП

• 19 послуг для ветеранів війни, членів їхніх сімей та родин загиблих доступні в ЦНАП;
• понад 219,6 тис. послуг надали у 2024 році;
• 94,8% задоволені якістю надання послуг у ЦНАП;
• тренінги для адміністраторів.

Також Наталія Калмикова анонсувала масштабування інтеграції з Дією – оновлення інтерфейсу спеціально для ветеранів й ветеранок:

• інтерфейс Дії автоматично оновлюватиметься, враховуючи дані з ЄДРВВ;
• всі послуги та функції будуть адаптовані під ветеранів;
• першим документом відображатиметься посвідчення ветерана;
• інформуватиме ветеранів про сервіси та можливості, розроблені Мінветеранів.

Йдеться про сертифікати на освіту, психологічну допомогу, піднайом житла, гранти, кредитні програми.

• Шлях пораненого. Дуже важливий процес, який зараз оцифровується під лідерством Мінцифри. Мінветеранів спільно з МОН, Мінсоцполітики, Міноборони розбудовує цифровий процес, який дозволяє людині при потраплянні до лікарні з пораненням отримувати всю належну підтримку від держави.
• Цифровізація життєвих подій. Цей механізм передбачає комплексний супровід держави в залежності від подій у житті людини: вступ на службу, поранення, полон, зникнення безвісти тощо. Послуги надаватимуться автоматично чи за простим запитом через застосунок.

Послуги е-посвідчення ветерана, отримання статусів, а також витягу із ЄДРВВ реалізовані Мінцифри спільно з Мінветеранів за підтримки «Проекту підтримки Дія», який впроваджується Програмою розвитку ООН (ПРООН) в Україні за фінансування Швеції.

За інформацією Міністерства у справах ветеранів України