COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ
Понад 1,8 мільйонів українців на сьогодні успішно користуються електронним документом, що підтверджує факт вакцинації від COVID-19 у додатку “Дія”. Користувачі можуть отримати і міжнародний, і внутрішній COVID-сертифікати. Відтак, їхні власники можуть не лише зручно перетинати кордон, але й користуватися документом всередині країни. Приміром, у випадку введення обмежень “жовтого”, “помаранчевого” та “червоного” рівня епідемічної небезпеки. Йдеться про можливість користуватися послугами міжрегіональних перевезень, відвідувати громадські місця чи брати участь у масових заходах.
Незважаючи на велику кількість успішно згенерованих COVID-сертифікатів, Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Кожен з таких випадків ретельно проаналізований, розібраний та, за можливості, виправлений. На підставі цих кейсів, ми зібрали перелік найбільш поширених запитів та підготували алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката.
Питання 1: Якщо ви отримали статус «Не має даних про вас» після запиту на створення документа
Якщо ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.
Якщо і портал Дія відповів, що “Немає даних про вас”, зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив Вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, зокрема такі як:
1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.
2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН).
3. УНЗР – це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини.
4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.
5. Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.
Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші.
Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини.
Питання 2: Якщо ви отримали статус ««Помилка при генерації сертифіката» після запиту на COVID-сертифікат
Рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, які описані вище.
Питання 3: Якщо ви отримали статус «На жаль, заява не підписана» після запиту на COVID-сертифікат
Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.
Питання 4: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».
Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт Дія (https://diia.gov.ua/ ), увійшовши в систему з допомогою електронного підпису.
Питання 5: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення».
Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію не є можливим. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.
Питання 6: Якщо ви отримали статус: “Номер партії вакцини помилковий”.
Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом – позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки.
Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.
Питання 7: “На жаль, сталася помилка”
Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку “Дія”
__________________________________________________________
Довідково: Якщо у вас є інші запитання про це, звертайтеся в контакт-центр МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 2019 (або за формою – issue.covid19.gov.ua ) , а також через чат-бот Дії – вхід на порталі державних послуг та через мобільний застосунок «Дія»
-
11:35Уряд розширив напрями підтримки для фермерських господарств
Кабінет Міністрів України прийняв постанову № 300 «Про внесення змін до Порядку використання коштів, передбачених у Державному…
11:35 -
10:35Понад 6 тисяч жителів області захворіли на грип минулого тижня
У 16 регіонах України зафіксована циркуляція вірусів грипу. На Черкащині за попередній тиждень, з 11 по 17 березня 2024 року, захворіли 6 196 осіб на ГРВІ,…
10:35 -
10:12Купуй українське: як ми можемо стимулювати національну економіку
Для України життєво важливо, аби бюджет країни працював для розвитку бізнесу, а підприємці брали участь у забезпеченні потреб держави. Саме тому купувати продукцію українського виробництва…
10:12 -
09:30Міноборони пояснило, що таке реєстр «Оберіг» і для чого він потрібен
Єдиний електронний реєстр призовників, військовозобов'язаних та резервістів «Оберіг» – інструмент військового обліку громадян. Він покликаний зменшити кількість помилок внаслідок людського фактору і заощадити ресурси держави…
09:30 -
09:26Мобільний застосунок для жінок, які постраждали від домашнього насильства, діє в Україні
Представництво UNFPA, Фонду ООН у галузі народонаселення в Україні, презентує мобільний застосунок для жінок, що постраждали від домашнього або гендерно зумовленого насильства, або перебувають у…
09:26 -
09:14Міноборони запроваджує нову систему навчання для мобілізованих медиків
Міноборони запроваджує нову систему навчання для мобілізованих медиків. Наступний курс стартує 8 квітня у Військово-медичній академії Збройних сил України. Новий формат перепідготовки медиків, які служать…
09:14 -
09:09Загальні бойові втрати противника станом на 19 березня
Загальні бойові втрати противника з 24 лютого 2022 по 19 березня 2024 орієнтовно склали: особового складу / personnel ‒ близько/ about 432390 (+840) осіб /…
09:09 -
09:04Звернення Президента України
https://youtu.be/g0LCEw-eJfI Бажаю здоровʼя, шановні українці, українки! Коротко про цей день. Провів Ставку. Була доповідь Головкома щодо основних напрямків дій. Купʼянський напрямок, наші напрямки на Донеччині,…
09:04 -
18:34На Черкащині обговорили питання дотримання прав людини
Питання захисту і дотримання прав людини в умовах війни обговорили на зустрічі за участі Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Дмитра Лубінця. Сьогодні він…
18:34 -
16:47Ігор Табурець зустрівся з Омбудсманом України
Черкащина - з-поміж кращих областей за рівнем дотримання прав людини. Таку високу оцінку від Омбудсмана України отримав регіон за підсумками комплексного моніторингу. Про це йшлося…
16:47 -
15:01В області прогнозують дощовий початок тижня
Цього тижня на Черкащині домінуватиме некомфортна, хмарна, з опадами в різних фазах погода. Температурний фон - 3-5º тепла, що вище норми на 2-4º. Про це…
15:01 -
11:26«Власна справа»: 290 черкащан отримали грантові виплати
Програма з надання мікрогрантів найбільш популярна серед усіх програм проєкту «єРобота». За період дії програми на Черкащині 290 учасників уже отримали грантові виплати на понад…
11:26