Контактний центр відповідно до покладених на нього завдань, забезпечує за допомогою програмно-технічного комплексу Єдиної системи:
- приймання звернень заявників за єдиним телефонним номером та через Інтернет;
- опрацювання отриманих звернень та їх надсилання на розгляд органам виконавчої влади відповідно до компетенції;
- інформування та консультування заявників щодо норм законодавства та актуальних питань державної політики.