Черкаський обласний контактний центр святкує 8 років діяльності
Допомога внутрішньо переміщеним особам, ветеранам АТО, учасникам ООС, прийом звернень із «гарячої лінії» МОЗ, обробка звернень громадян через урядову «гарячу лінію» 15–45. Так допомагають черкащанам у Черкаському обласному контактному центрі, який створили у квітні 2013 року.
Фахівці контактного центру працюють цілодобово, консультуючи з різних питань. Основний напрямок роботи – це обробка звернень громадян, щотижня в середньому отримують близько 300 запитів за «гарячою лінією» 15–45.
За словами керівниці Черкаського контактного центру Лариси Ходаковської, у Центрі приймають звернення, які надходять в урядовий контактний центр, і направляють в органи виконавчої влади для вирішення питання заявників.
Черкащан найбільше турбують питання соціального захисту, комунального господарства, охорони здоров’я. В обласному контактному центрі не лише відповідають на телефонні звернення, консультують людей, а й допомагають тим, хто опинився в складній життєвій ситуації.
«Коли лише почалася пандемія коронавірусу, люди похилого віку не мали можливостей елементарно вийти в магазин чи аптеку. Тож завдяки комунікації контактного центру, підприємців і волонтерів удалося забезпечити таких людей найнеобхіднішим», − зазначає заступниця голови Черкаської ОДА Лариса Кошова.
Спочатку в Центрі займалися лише зверненнями громадян. Із 2014 року стали допомагати внутрішньо переміщеним особам: приймали і розселяли людей з Автономної Республіки Крим, Донецької та Луганської областей, допомагали влаштуватися на місцях, оформити певні документи, зареєструватися за місцем проживання, отримати тимчасове житло й усі види державної соціальної підтримки, зокрема пенсії, допомогу, послуги з працевлаштування, доступ до медичного обслуговування, організацію навчання та виховання дітей у дошкільних та шкільних навчальних закладах; допомагали також у відновленні втрачених документів.
У 2015 році на базі закладу було створено відділ «Центр допомоги учасникам АТО», адже воїни, які приходили з передової, потребували підтримки. Тут допомагають написати заяву на допомогу, відновити документи, вирішити земельні питання, спрямувати до відповідних органів, роз’яснити.
З березня 2020 року, коли розпочалася епідемія коронавірусу в Україні, на базі контактного центру запрацювала «гаряча лінія» (0-800-508-876), де надають актуальну інформацію з протидії поширенню коронавірусу на Черкащині.
Із листопада 2020 року Черкаський обласний центр долучився до співпраці зі Всеукраїнським контакт-центром з протидії поширенню COVID-19 від МОЗУ (0-800-60-20-19), де опрацювують звернення від громадян, які через CRM-систему надходять на розгляд у регіон.
Крім того, під час пандемії та карантинних обмежень Черкаський обласний контактний центр активно співпрацював із волонтерами та громадськими організаціями, такими як «Спільнодія Черкащини», «Допомога поруч», «Центр гостинності», БО «Благодійний фонд “Родина ЛГ”», забезпечуючи комунікацію між заявниками та відповідними структурами.
− Ми почали працювати в буремний час для нашої країни. Відтоді займаємося підтримкою громадян, зверненнями. Нині співпраця налагоджена з усіма підприємствами та установами, усіма територіальними громадами та районними державними адміністраціями. Ми постійно на зв’язку з людьми, − каже Лариса Ходаковська.
-
13:00Завдяки житловим сертифікатам понад тисяча власників знищеного житла змогли придбати нові оселі
Це стало можливим за фінансової підтримки Банку розвитку Ради Європи в межах проєкту «HOME: Компенсація за знищене житло». На початку вересня для його реалізації Україна…
13:00 -
12:08Черкащина продовжує приймати вимушених переселенців
Ще один евакуаційний потяг із Донеччини зустріли цієї ночі на Черкащині, відповідно до рішення Урядового Координаційного штабу. Область прийняла 44 людини. Про це інформує начальник…
12:08 -
11:42єРобота: 10 млрд грн інвестувала держава в розвиток малого й середнього бізнесу через гранти
21 000 підприємців отримали гранти на старт або розвиток бізнесу за урядовим проєктом єРобота. За понад два роки його дії проєкту держава інвестувала через…
11:42 -
11:32На Черкащині напрацьовують кроки із забезпечення зв’язком в умовах відключення електроенергії
Стабільний зв’язок за будь-яких умов. Шляхи забезпечення стабільної роботи мобільних операторів в умовах можливих відключень електроенергії напрацьовували на нараді за участю заступника начальника ОВА Сергія…
11:32 -
10:57Ігор Табурець про ситуацію в області на 7 жовтня
З ночі на Черкащині фіксували загрози з повітря. За попередніми даними, у небі над областю оборонці знищили три ворожих «шахеди». Про це інформує начальник ОВА…
10:57 -
10:48На Черкащині знешкодили наркосиндикат
СБУ і Нацполіція знешкодили наркосиндикат, який функціонував на Черкащині. Організована злочинна група виготовляла та продавала оптові партії наркотиків. Збували продукцію через розгалужену мережу дилерів наркотичні…
10:48 -
10:35Два осередки «Школи Супергероїв» планують створити на Черкащині
В області обговорили перспективи відкриття двох осередків «Школи Супергероїв». Про це інформують в управлінні освіти і науки ОВА. Такі навчальні осередки для дітей планують відкрити…
10:35 -
09:34На Черкащині напрацьовують напрями активізації економічної співпраці з Казахстаном
Міжнародне співробітництво з іншими країнами продовжують налагоджувати на Черкащині. Шляхи активізації торговельно-економічної співпраці обговорили днями під час зустрічі заступника очільника області Олександра Турченяка з представниками…
09:34 -
09:14Ви несете не тільки знання. Ви несете надію цілій країні – Олена Зеленська на врученні премії Global Teacher Prize Ukraine
https://youtu.be/hAHI4-4C3fs?si=7Rs74SNchV5Q4vqx Перша леді Олена Зеленська взяла участь у нагородженні премією Global Teacher Prize Ukraine 2024. Також на заході були присутні Премʼєр-міністр Денис Шмигаль, міністр освіти…
09:14 -
09:04Загальні бойові втрати противника станом на 07 жовтня
Загальні бойові втрати противника з 24.02.22 по 07.10.24 орієнтовно склали: особового складу ‒ близько 661630 (+1160) осіб , танків ‒ 8933 (+14) од, бойових броньованих…
09:04 -
08:55Звернення Президента
https://youtu.be/qNOumWjjnFc Бажаю здоров’я, шановні українці, українки! Сьогодні передусім вдячність нашим освітянам. Усім українським вчителям, викладачам, усім, від кого залежить не просто робота шкіл чи університетів…
08:55 -
13:53Освітян області привітали з професійним святом
Не у звичних робочих форматах. Очільник області Ігор Табурець зустрівся із працівниками галузі освіти і науки Черкащини. Привітав з професійним святом та подякував за стійкість.…
13:53