Черкаський обласний контактний центр святкує 8 років діяльності
Допомога внутрішньо переміщеним особам, ветеранам АТО, учасникам ООС, прийом звернень із «гарячої лінії» МОЗ, обробка звернень громадян через урядову «гарячу лінію» 15–45. Так допомагають черкащанам у Черкаському обласному контактному центрі, який створили у квітні 2013 року.
Фахівці контактного центру працюють цілодобово, консультуючи з різних питань. Основний напрямок роботи – це обробка звернень громадян, щотижня в середньому отримують близько 300 запитів за «гарячою лінією» 15–45.
За словами керівниці Черкаського контактного центру Лариси Ходаковської, у Центрі приймають звернення, які надходять в урядовий контактний центр, і направляють в органи виконавчої влади для вирішення питання заявників.
Черкащан найбільше турбують питання соціального захисту, комунального господарства, охорони здоров’я. В обласному контактному центрі не лише відповідають на телефонні звернення, консультують людей, а й допомагають тим, хто опинився в складній життєвій ситуації.
«Коли лише почалася пандемія коронавірусу, люди похилого віку не мали можливостей елементарно вийти в магазин чи аптеку. Тож завдяки комунікації контактного центру, підприємців і волонтерів удалося забезпечити таких людей найнеобхіднішим», − зазначає заступниця голови Черкаської ОДА Лариса Кошова.
Спочатку в Центрі займалися лише зверненнями громадян. Із 2014 року стали допомагати внутрішньо переміщеним особам: приймали і розселяли людей з Автономної Республіки Крим, Донецької та Луганської областей, допомагали влаштуватися на місцях, оформити певні документи, зареєструватися за місцем проживання, отримати тимчасове житло й усі види державної соціальної підтримки, зокрема пенсії, допомогу, послуги з працевлаштування, доступ до медичного обслуговування, організацію навчання та виховання дітей у дошкільних та шкільних навчальних закладах; допомагали також у відновленні втрачених документів.
У 2015 році на базі закладу було створено відділ «Центр допомоги учасникам АТО», адже воїни, які приходили з передової, потребували підтримки. Тут допомагають написати заяву на допомогу, відновити документи, вирішити земельні питання, спрямувати до відповідних органів, роз’яснити.
З березня 2020 року, коли розпочалася епідемія коронавірусу в Україні, на базі контактного центру запрацювала «гаряча лінія» (0-800-508-876), де надають актуальну інформацію з протидії поширенню коронавірусу на Черкащині.
Із листопада 2020 року Черкаський обласний центр долучився до співпраці зі Всеукраїнським контакт-центром з протидії поширенню COVID-19 від МОЗУ (0-800-60-20-19), де опрацювують звернення від громадян, які через CRM-систему надходять на розгляд у регіон.
Крім того, під час пандемії та карантинних обмежень Черкаський обласний контактний центр активно співпрацював із волонтерами та громадськими організаціями, такими як «Спільнодія Черкащини», «Допомога поруч», «Центр гостинності», БО «Благодійний фонд “Родина ЛГ”», забезпечуючи комунікацію між заявниками та відповідними структурами.
− Ми почали працювати в буремний час для нашої країни. Відтоді займаємося підтримкою громадян, зверненнями. Нині співпраця налагоджена з усіма підприємствами та установами, усіма територіальними громадами та районними державними адміністраціями. Ми постійно на зв’язку з людьми, − каже Лариса Ходаковська.
-
16:59До Дня Європи черкащан запрошують взяти участь в освітньому конкурсі
Більше знань про Європу та європейські цінності. Національний фестиваль “Код Нації” оголошує Всеукраїнський конкурс до Дня Європи, який відзначається 09 травня. На Конкурс усі охочі…
16:59 -
16:26На Черкащині СБУ заблокувала чергову схему виїзду за кордон «ухилянтів»
Служба безпеки затримала організатора злочинної схеми нелегального виїзду за кордон чоловіків призовного віку. За гроші фігурант пропонував військовозобов’язаним втекти до Євросоюзу на підставі підроблених посвідок…
16:26 -
15:47Освітяни розповіли про особливості складання цьогорічного НМТ
В області триває підготовка до проведення національного мультипредметного тесту. Про це повідомила проректорка з питань зовнішнього незалежного оцінювання та моніторингу якості освіти обласного інституту післядипломної…
15:47 -
15:45Спортсмени Черкащини продовжують підкорювати міжнародні арени
Спортсмени Черкащини продовжують підкорювати всеукраїнські й міжнародні арени. Упродовж минулого місяця вони взяли участь у понад 40 змаганнях різних рівнів. Про це повідомив начальник обласного…
15:45 -
15:40Валерій Данилевський про підсумки реєстрації на НМТ-2024 в області
Абітурієнти Черкащини завершили реєстрацію для проходження національного мультипредметного тесту. Цьогоріч його складатимуть 9614 осіб. Це – випускники шкіл, студенти профтехів і студенти І-ІІ курсів закладів…
15:40 -
14:43На свята синоптики прогнозують незначне зниження температури
Погода травня вже найближчими днями частково змінить теплий сценарій. Про це повідомляє Черкаський обласний центр з гідрометеорології. З п'ятниці і до Великодня антициклон «SVEN» продовжить…
14:43 -
14:42Посівна в області – на екваторі
На Черкащині вже посіяно 236 тис. га ярих зернових та зернобобових культур. Це - 53% від плану. Про це інформують у Департаменті агропромислового розвитку ОВА.…
14:42 -
13:10Інтерактивну мапу сміттєзвалищ створили на Черкащині
Понад 400 об’єктів, виділених під зберігання відходів на Черкащині, впорядкували в інтерактивну мапу. Її представили на загал в області. Працювали над нею фахівці управління екології…
13:10 -
12:54Перший Саміт миру для України стане платформою, що розпочне майбутній мирний процес
15–16 червня на виконання січневої домовленості між Президентом України Володимиром Зеленським і Президенткою Швейцарії Віолою Амхерд відбудеться перший Саміт миру для України. Місцем його проведення сторони обрали Бюргеншток, розташований…
12:54 -
11:16Виплата пенсій пенсіонерам-ВПО, які не пройшли ідентифікацію, відновлюється після її проходження
До 31 березня 2024 р. для пенсіонерів, які стали внутрішньо переміщеними особами ДО початку повномасштабної війни 24 лютого 2022 р., тривав процес проходження фізичної ідентифікації.…
11:16 -
10:45Жителів області запрошують подавати твори на здобуття Премії ім. Богдана Хмельницького
Міністерство оборони України інформує про початок конкурсу на отримання Премії імені Богдана Хмельницького за краще висвітлення військової тематики у творах літератури та мистецтва у 2024…
10:45 -
09:23Стартував другий набір на довготривалу програму навчання для цифрових лідерів від CDTO Campus
У межах CDTO Campus розпочався другий набір на довготривалу програму «Цифрова трансформація в публічному врядуванні». Про це інформують у Мінцифри України. Програма створена для фахівців,…
09:23